Contact center : Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại – Bùi Xuân Phong
Posted in Khoa học ứng dụng on Tháng 11 28th, 2013
Tóm tắt: Cuốn sách giới thiệu một mô hình tổng thể kết hợp giữa Contact Center và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho các quyết [...]